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이용안내 FAQ

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제품 배송과 회수는 택배사에 의해 이루어지기 때문에 해당 택배사쪽으로 연락하시면 회수일자 조율이 가능합니다.

부재중이시거나 회수일자에 대한 조율이 불가능 하시면 따로 지정된 곳에 맡겨주셔도 회수가 가능하오니 

방문하시는 기사님과 사전에 미리 연락을 취해주시기 바랍니다.

◇ 제품의 하자 또는 오배송으로 인한 교환 반품 시 : 착한차가에서 부담(교환 시-왕복 배송비 부담 / 반품 시-편도 배송비 부담)

◇ 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품 시 : 고객님 택배비용 부담 왕복 배송비(5,000원) 부담

상품이 불량이거나 파손되어 온 경우 고객센터(1588-6151) , 1:1 문의에 이에 대한 사진과 설명을 써주시면

상담 후 즉시 상품을 재발송 해드리겠습니다. 

간혹 상품 특성상 상품 확인이 필요한 경우 상품수거후 교환이 진행될 수 있습니다.

단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 7일이내 , 손상이 없는 상태에서만 가능합니다. 

또한, 반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기 배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니 

고객센터(1588-6151) 또는 1:1 문의에 남겨주시기 바랍니다.

고객센터(1588-6151) 로 반품접수 완료 후 3일(공휴일 제외) 이내에 택배기사분이 회수방문 합니다.

무통장입금시 주문금액보다 입금을 더 하신 경우, 

고객센터(1588-6151) , 또는 1:1문의를 통해

환불받으시길 원하시는 계좌와 은행명, 예금주명을 남겨주시면 3일 이내 환불처리 해드립니다.

착한차가 환불은 최초 결제수단으로 환불처리 진행되며, 무통장 입금 및 휴대폰 결제건은 계좌환불로 진행됩니다.


◇ 무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불

당일 취소건은 영업일 기준 3일 이내로 환불처리를 도와드리고 있습니다. 무통장 입금같은 경우 계좌이체 번호 알려주시면 현금으로 환불해드리도록 하겠습니다.


◇ 신용카드 및 간단결제(네이버페이/카카오페이) 주문건에 대한 환불 

신용카드 결제 및 간단결제 시 결제취소 요청을 바로 해드리지만, 결제수단에 따른 환불소요기간이 다르게 소요될 수 있습니다. (약3~7일소요)

반송해주신 제품이 회수 확인이 되어야 환불이 가능합니다. 

회수 후, 영업일 기준 3일 이내로 빠른 처리 해 드리고 있습니다 :-)

고객센터(1588-6151) , 1:1문의로 연락주시면 보다 신속한 조치가 가능합니다.

주문완료 및 배송중이라면 다른 상품으로 교환은 어려울 수 있으니, 

고객센터(1588-6151) 또는 1:1문의를 통해 빠른 안내 받으시기 바랍니다.

번거로우시겠지만 고객센터(1588-6151) , 1:1 문의 로 문의 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

신용카드로 결제시 입력하신 메일주소로 결제 직후 메일에서 바로 확인 가능하십니다.

혹시라도 메일을 못 받으셨다면, 고객센터(1588-6151) 또는 1:1 문의로 연락주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.

로그인 후 , 홈페이지 상단 우측 '주문/배송조회'를 보시거나 , [마이페이지]▶[나의 쇼핑]의 '주문/배송 조회'를 통해 자세하게 보실 수 있습니다.

착한차가 홈페이지/모바일 에서는 무통장입금, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 신용카드결제(카카오페이/네이버페이 포함)가 가능합니다.

1시 이전에 제품 입금완료 시 당일 발송이 가능합니다.

주말 및 공휴일에는 발송을 하지 않는다는 점 양해부탁드립니다.

유선상 주문은 가능하나 관리자가 주문서를 넣는 방식으로 "무통장 입금" 결제만 가능하다는 점 알려드립니다.

고객센터 1588-6151로 연락주시면 친절히 상담해드리겠습니다.

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